La société lauréate : 

• Nom de la société : BEYOND
• Je souhaite me portez candidat pour : Le grand prix du Service Client. Ce trophée concerne des initiatives lancées entre mai 2023 et mai 2024.  

Le vote sera réalisé par le public en amont de l’évènement (sur linkedin).

• Apporter une réponse détaillée aux trois aspects suivants :

• Détaillez en quelques lignes votre société et votre projet : société, utilisateurs, performances et innovations, Soyez concis et percutant.

In May 2023, Beyond launched Search Powered Pricing – a new capability to collect, analyze and automate actions using real-time consumer search data from direct booking websites. The data, collected by a plug-in placed on websites, feeds into our advanced Insights Pro and Pricing Pro offerings and gives users visibility into what consumers are searching for as well as automatically adjusting pricing based on consumer searches rather than having to wait to see trends based on previous bookings.

As guests search for short-term rentals, Beyond’s Search Powered Pricing automatically adjusts pricing to align with the demand. During periods of high search volume, Beyond can increase prices directly for users. During periods of low search volume, Beyond can decrease prices to encourage more bookings. Users can also see this data mapped within the Beyond Revenue Management System to better understand search patterns, popular amenities, conversion rates, and more. To date, Search Powered Pricing has helped generate more than $7 million in additional revenue for Beyond users alongside an increase of 3.3% in RevPAN and 11% increase in length of stay on average.

In March of 2024, Beyond announced the capability for users without their own direct booking website to take advantage of Search Powered Pricing in their market as well. Beyond will continue to expand Search Powered Pricing to all markets globally over the next few years and this expansion has already led to an additional $1 million in revenue for Beyond users.

***French***

En mai 2023, Beyond a lancé la Search Powered Pricing : une nouvelle fonctionnalité de collecte, d’analyse et d’automatisation des actions qui utilise les données de recherche des consommateurs en temps réel à partir des sites de réservation directe. Les données sont collectées par un plug-in intégré aux sites web et alimentent nos offres avancées Insights Pro et Pricing Pro. Elles proposent aux utilisateurs une visibilité sur ce que les consommateurs recherchent ainsi qu’un ajustement automatique des prix en fonction des recherches des consommateurs plutôt que sur les réservations précédentes.

Lorsque les clients recherchent des locations de courte durée, la Search Powered Pricing de Beyond ajuste automatiquement les prix pour s’aligner sur la demande. Pendant les périodes où le volume de recherches est élevé, Beyond pourra augmenter les prix directement. Pendant les périodes où le volume de recherches est faible, Beyond pourra les diminuer de manière à stimuler les réservations. Les utilisateurs peuvent également accéder à une cartographie des données dans le système de gestion des revenus de Beyond afin de mieux comprendre les modèles de recherche, les équipements populaires, les taux de conversion, etc. À ce jour, la Search Powered Pricing a permis de générer plus de 7 millions de dollars de revenus supplémentaires pour les utilisateurs de Beyond, ainsi qu’une augmentation de 3,3 % des RevPAN et de 11 % de la durée moyenne du séjour.

En mars 2024, Beyond étend la Search Powered Pricing aux utilisateurs qui ne disposent pas de leur propre site de réservation directe. Une innovation pionnière qui souligne notre rôle de précurseur et notre engagement à repousser les frontières de la technologie. Beyond continuera d’étendre la Search Powered Pricing à tous les marchés au cours des prochaines années. Cette expansion a déjà permis aux utilisateurs de Beyond d’engranger un million de dollars de revenus supplémentaires.

• Quelles sont les actions menées sur la qualité du service client au sein de votre société qui en font un service client d’exception ?

Beyond’s goal is to provide the best revenue management system that includes high-quality customer service to ensure our customers experience seamless support and guidance, enhancing their satisfaction and success:

– Beyond incorporates a support team available in multiple languages and available 7 days a week.
– A Customer Success team dedicated to helping customers with their revenue strategies and getting the

most out of the tool. We continuously educate our customers about all the new features that come out and how they can utilize them to streamline operations and maximize revenue. We have regular touchpoints that can be tailored to each customer’s goals and priorities. This helps guide them with owner conversations, how to protect high-demand dates, and adjusting strategies in ever-changing market conditions.

– A detailed and personalized Onboarding process, including guides, video tutorials, and best practices to succeed with Beyond.

With our Guidance solution, we offer customized revenue management services with a dedicated revenue manager with industry experience and knowledge in the tailored market, that guides and provides insights during the monthly strategy reviews and weekly calls.

**French**

Beyond se targue de proposer le meilleur système de gestion des revenus du marché. Notre service clientèle assure une assistance et des conseils de qualité aux clients de manière à assurer leur satisfaction et leur réussite.

• Beyond intègre une équipe d’assistance à la clientèle multilingue, disponible 7 jours sur 7.
•  Cette équipe dédiée à la réussite des clients aide ces derniers à mettre en place une stratégie de revenus et à exploiter leur outil au mieux. Nous proposons également une formation permanente sur les nouvelles fonctionnalités et la manière de les utiliser de manière à simplifier les opérations et maximiser les revenus. Nous organisons des points de contact réguliers, adaptés aux objectifs et priorités de chaque client. Cela leur permet de s’entretenir avec les propriétaires, de protéger les dates les plus sollicitées et d’adapter leur stratégie aux évolutions du marché.
•  Un processus d’intégration détaillé et personnalisé, comprenant des guides, des tutoriels vidéo et des meilleures pratiques pour réussir avec Beyond.

Notre solution d’orientation offre des services personnalisés de gestion des revenus. Notre gestionnaire de revenus dédié dispose de l’expérience du secteur et de la connaissance du marché nécessaires. Il guide les clients et leur fournit des informations pendant les examens mensuels de la stratégie et les appels hebdomadaires.

• Joignez à votre dossier tous les éléments qui peuvent étayer votre candidature : labels, certifications, chiffres, témoignages… ils seront autant d’atouts pour appuyer votre dossier.

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