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Dossier d’inscription au Grand Prix du service client du Rendez-vous des pros de la location saisonnière

31 mai 2024

La société lauréate :

  • Nom de la société : AVANTIO
  • Je souhaite me portez candidat pour : Le grand prix du Service Client. Ce trophée concerne des initiatives lancées entre mai 2023 et mai 2024.

Le vote sera réalisé par le public en amont de l’évènement (sur linkedin).

  • Apporter une réponse détaillée aux trois aspects suivants :

 

  • Détaillez en quelques lignes votre société et votre projet : société, utilisateurs, performances et innovations, Soyez concis et percutant.

Avantio est une entreprise technologique dédiée aux agences de location de vacances et conciergeries à l’échelle mondiale, axée sur la maximisation de leur rentabilité et de leur efficacité opérationnelle.

Le logiciel et l’écosystème numérique d’Avantio offrent une solution complète pour la location de vacances : un Système de Gestion de Propriétés (PMS), un Channel Manager, un site web avec moteur de réservation, et une équipe. L’équipe est ce qui distingue Avantio des autres logiciels, offrant un excellent support client à chaque étape de la relation, une communication efficace, une formation continue, ainsi que des solutions adaptées à chaque marché.

Actuellement, Avantio dessert 1100 entreprises dans 47 pays et est disponible en 6 langues, la France étant le deuxième marché le plus important et le plus en croissance. Pour s’adapter au marché français en termes de besoins et de mentalité, 20% de notre personnel est d’origine française. De plus, notre logiciel et toute communication se font en 6 langues : anglais, espagnol, français, italien, portugais et allemand.

Nos clients sont des agences professionnelles de location touristique qui cherchent à améliorer leur efficacité opérationnelle et leur rentabilité. Grâce à l’implémentation d’Avantio, ils constatent :

Gain de temps : 20%

Augmentation des revenus : 15%

Augmentation des réservations directes : 30%

De plus, Avantio a développé un écosystème exemplaire dans l’industrie de la location de vacances, collaborant avec 90 partenaires dont 80% opèrent en France, dont 12 partenaires exclusifs pour le marché français. Notre écosystème comprend également 20 institutions du secteur, 1100 clients et plus de 175 professionnels. Cela nous permet d’offrir des solutions technologiques de pointe et hautement personnalisables, tout en favorisant l’innovation dans le secteur de la location de vacances, en mettant l’accent sur la création de communauté et les investissements technologiques.

En résumé, l’expérience d’Avantio comprend :

  • Un logiciel tout-en-un complet : Système de Gestion de Propriétés, Channel Manager, sites web et services de marketing digital, ainsi qu’un excellent support humain, une formation continue et des événements d’une réelle communauté.
  • Modules de gestion adaptés au marché français : facturation, rapports d’activité, comptes-rendus de gestion aux propriétaires, paiements aux propriétaires et fournisseurs, et communications internes et externes.
  • Channel Manager et PMS primés : Élu ‘Meilleur Channel Manager’ et ‘Meilleur PMS’ aux Shortyz de 2023, assurant une excellente visibilité mondiale sur plus de 50 portails et une gestion fluide des réservations.
  • Automatisation et transparence : Simplification des paiements et des relations avec les propriétaires.
  • Écosystème Avantio : Avec plus de 90 partenaires, Avantio propose une solution innovante et personnalisable pour les gestionnaires de location de vacances, améliorant les services avec des solutions telles que les tarifs dynamiques, différentes passerelles de paiement, les serrures électroniques et la mesure du bruit dans les établissements.

 

  • Quelles sont les actions menées sur la qualité du service client au sein de votre société qui en font un service client d’exception ?

Avantio, une entreprise axée sur le service local, organise des événements en personne et virtuels dans chaque marché, en veillant à entretenir des relations à chaque étape de la vie du client.

Regardez →

Avantio accorde une vraie priorité à sa communauté et aux rapports humains dans l’industrie des locations de vacances. Nous sommes très proactifs dans la communication avec nos clients et dans la compréhension de leurs besoins.

Parmi les actions mises en œuvre, nous mettons en avant :

ÉVÉNEMENTS & FORMATION CONTINUE

– THE AVANTIO PARTNERSHIP 2023 (TAP)

La TAP est un événement annuel de 3 jours organisé par toutes les équipes d’Avantio exclusivement pour ses clients. En 2023, nous avons réussi à réunir plus de 500 participants à Valence : plus de 400 clients de 20 pays et plus de 100 fournisseurs de services, ainsi que l’équipe d’Avantio. L’événement a été traduit simultanément en 5 langues pour mieux communiquer avec les participants et comprenait des formations, des ateliers, des discours sur la scène principale et des activités de réseautage pour créer un véritable esprit de communauté.

– THE AVANTIO PARTNERSHIP ANNECY (TAP LOCALES)

Événement exclusif ! Une édition spéciale de The Avantio Partnership à Annecy, un événement gratuit dédié aux agences professionnelles de la région des Alpes-Maritimes en France. La prochaine édition aura lieu à Annecy le 5 juin. De nouvelles agences professionnelles de location de vacances de la région seront également les bienvenues.

– AVANTIO ACADEMY

Une formation annuelle de deux jours qui se déroule dans nos locaux à Valence, disponible en 5 langues. L’édition française a eu lieu les 8 et 9 février 2024, réunissant 30 clients français pour approfondir leur connaissance du logiciel, des stratégies d’augmentation des réservations, de l’automatisation des processus, du marketing digital et d’autres sujets connexes.  

– SALONS DE L’INDUSTRIE

Avantio participe activement aux salons de l’industrie pour être proche de ses clients et se faire connaître auprès des agences de location de vacances. Rien qu’en 2023, nous avons participé à 20 salons de l’industrie dans 7 pays différents. En France, nous avons assisté à Scale France, Congrès Expo des Conciergeries Locatives de France,  Réseau CLF, Roadshow en Cannes.

 – BLOG

Nous publions continuellement des articles sur des sujets d’intérêt liés à l’industrie de la location de vacances (plus de 70 articles actuellement traduits et adaptés dans les 6 langues). Nos analyses sont partagées avec les agences de location de vacances pour leur fournir des données et des informations précieuses.

– AUTRES CONTENUS ÉDUCATIFS

Avantio crée et promeut des informations d’intérêt pour les gestionnaires de location de vacances. En 2023, nous avons créé 2 guides officiels : un eBook sur le référencement SEO pour les gestionnaires de biens immobiliers et des conseils sur les locations de vacances durables.

 

L’INNOVATION DANS L’ÉCOSYSTÈME DE LA LOCATION DE VACANCES

– COLLABORATION AU SEIN DE L’ÉCOSYSTÈME

Avantio soutient activement les initiatives de collaboration au sein de son écosystème, abordant des thèmes tels que l’innovation, la durabilité, l’investissement, l’amélioration de l’industrie et la gestion des hébergements touristiques. Nous organisons des événements avec nos partenaires et des projets éducatifs avec plusieurs universités et instituts technologiques. Ces collaborations impliquent les clients intéressés à s’impliquer dans les projets.

– COLLABORATION AVEC LES ASSOCIATIONS

Avantio soutient le secteur de la location de vacances en collaborant avec des institutions professionnelles. À ce jour, nous travaillons avec 17 associations, notamment en France avec le SPLM, et nous sommes en contact avec le Réseau CLF.

 

COMMUNICATION EFFICACE

– AVANTIO NEWS

Avantio développe des relations plus étroites avec ses clients. Tous les deux mois, nous créons une vidéo newsletter en 6 langues pour nos clients. Consultez notre Avantio News :

– SUPPORT CONTINU

Pour chaque client, Avantio assure un processus d’intégration personnalisé et met à disposition un chargé de compte personnel disponible dans sa langue, garantissant ainsi une expérience optimale avec Avantio et une utilisation maximale de l’outil technologique.

– RÉSEAUX SOCIAUX

Nous sommes présents sur différents réseaux sociaux selon le marché pour être plus proches de notre public (plus de 9000 abonnés) et partager des informations précieuses. Nous vous invitons à nous suivre sur nos principaux canaux :  LinkedIn, Youtube, Facebook.

RÉPUTATION IMPECCABLE

– SATISFACTION CLIENT

L’entreprise a fait de la fidélisation une priorité en fournissant un service exceptionnel et en apportant continuellement des améliorations à nos solutions logicielles. Nous sollicitons l’avis de nos clients pour garantir un excellent service. Sur les 4907 tickets de support en 2023, la note moyenne est de 4,86 / 5. 20% de notre équipe commerciale est francophone, ce qui nous permet d’être très proches de nos clients en France.

– AVIS CLIENTS

Nous demandons à nos clients de partager ouvertement leur opinion sur les plateformes de revues. Avantio compte plus de 200 avis sur des plateformes telles que Capterra, Google, Trustpilot, G2, Sourceforge. La note moyenne est de 4,7 / 5.

Les clients mettent en avant :

Une technologie puissante qui aide à optimiser le temps

  • Des connexions solides avec les OTA (Online Travel Agencies)
  • L’adaptabilité du système à plusieurs marchés
  • Un excellent support de l’équipe Avantio

Selon les avis, Avantio conserve sa position de leader notamment dans les pays méditerranéens (Espagne, Portugal, France, Italie), où nous avons été précurseurs dans la proposition de solutions technologiques aux agences de location touristique.

– LABELS DE QUALITÉ

Avantio s’efforce d’offrir à ses clients une bonne qualité de connexion avec les portails et un flux d’informations bidirectionnel continu. Avantio a obtenu des labels de qualité auprès des principaux portails d’annonces : Airbnb Preferred Partner, Booking.com Premier Partner, VRBO Elite Partner.

– BONNES RÉFÉRENCES

Avantio est un partenaire technologique proche de ses clients. Nous avons mis en place un programme de références, permettant aux clients qui nous recommandent à un confrère de bénéficier d’une remise. Les résultats sont très positifs. En 2023, Avantio a acquis 237 nouveaux clients, dont 48 en provenance de France. Parmi ces 48 clients français, 12 ont été recommandés par des clients existants.

 Avantio se distingue comme le meilleur logiciel pour le service client dans la gestion de la location de vacances. Avec un engagement envers un traitement exceptionnel des clients à toutes les étapes de la relation commerciale, nous offrons une équipe proactive et dynamique, adaptée à six langues et aux différents marchés de nos clients. De plus, Avantio encourage la création d’une communauté de professionnels de la location de vacances et promeut les bonnes pratiques dans l’industrie, ce qui en fait le choix idéal pour les agences professionnelles de location de vacances à la recherche d’excellence dans le service client. 

 

  • Joignez à votre dossier tous les éléments qui peuvent étayer votre candidature : labels, certifications, chiffres, témoignages… ils seront autant d’atouts pour appuyer votre dossier. 
  • PRIX

– Shortyz (2) : le meilleur PMS et le meilleur Channel Manager

– Traveltech Breakthrough Award : le meilleur PMS de location à court terme 2023

https://www.capterra.com/p/134278/Avantio/reviews/4729846/

L’intégration a été réalisée de manière très professionnelle par une équipe expérimentée et attentive. Chaque fois que je fais appel à eux, que ce soit pour un besoin mineur ou majeur, je repars toujours avec un sentiment chaleureux. J’ai lu un guide intéressant sur la façon dont nous pensons que les clients devraient évaluer leur expérience : « 5 étoiles = un séjour merveilleux, de beaux souvenirs et je recommanderais. Rien n’est parfait ». 1 étoile = le gestionnaire de propriété devrait arrêter l’activité ». Je donne à Avantio 5 étoiles. »

— Virginia I.

 

https://www.capterra.com/p/134278/Avantio/reviews/4801734/

 « Ce qui fait la plus grande différence, c’est le niveau de support que vous avez avec Avantio, l’équipe se soucie vraiment et est là pour aider à ce que les choses se déroulent de manière fluide et réussie. »

 — Magen D.

 

https://www.capterra.com/p/134278/Avantio/reviews/5063699/

 « L’approche des personnes d’Avantio était excellente et personnelle. Avoir tout sous une même plateforme et fonctionner parfaitement a vraiment changé ma vie et mon activité commerciale. »

 — Costas S.

 

  • TICKETS SERVICE CLIENTÈLE

    En 2023, nous avons reçu 4907 commentaires, la note moyenne étant de 4,86 sur 5.

INTERVIEW

Angèle Bennet, Alpvision : Regardez →

Julie Doyle, Wengen Apartments : Regardez →

Anthony Abou-Jaoude, Primestay : Regardez →

Emmanuel Pioton, My Flat in Nice : Regardez →