La société lauréate :

• Nom de la société : Jana Concierge
• Je souhaite me porter candidat pour Le grand prix du Service Client. Ce trophée concerne des initiatives lancées entre mai 2023 et mai 2024. 

Le vote sera réalisé par le public en amont de l’évènement (sur linkedin).

• Apporter une réponse détaillée aux trois aspects suivants :

• Détaillez en quelques lignes votre société et votre projet : société, utilisateurs, performances et innovations, Soyez concis et percutant.

Jana Concierge est une société dont les racines remontent à 2019 dans le secteur de l’hôtellerie de luxe. En tant qu’ancien concierge de palaces, Adrien Maltese son fondateur a toujours eu à cœur l’excellence du service client.

Réellement concentré sur l’univers de la LCD depuis 2022, Jana offre une plateforme de gestion opérationnelle pour les professionnels de la location courte et moyenne durée.

 À la création d’un séjour importé d’un Channel Manager, transmis par un propriétaire ou depuis les OTAs, des boucles d’automatisations vont permettre de créer et assigner des missions à des intervenants ou encore d’envoyer automatiquement des informations et livrets d’accueil aux voyageurs.

 Nous comptons aujourd’hui plusieurs milliers d’utilisateurs entre les concierges, les prestataires, les locataires ou encore les propriétaires qui bénéficient, chacun, d’un espace qui leur est dédié.

Si nous devions résumer ce que nos clients gagnent à utiliser Jana, c’est qu’ils s’offrent un logiciel zéro complexité, zéro effort, et surtout, zéro oubli d’une part, et d’ autre part, un service client aux petits soins disponible 7 jours sur 7.

Un service complet qui permet aux conciergeries de retrouver leur sérénité et du temps !
Un temps précieux qu’ils peuvent réinvestir en prospection par exemple ou pour prendre des congés !

• Quelles sont les actions menées sur la qualité du service client au sein de votre société qui en font un service client d’exception ?

Concernant nos clients, nos avis Google parlent d’eux-mêmes. La disponibilité et la qualité de notre service client sont quasi systématiquement mentionnées.

C’est notre grande force dans ce marché en structuration. Chez Jana, quand un client a besoin d’aide ou d’une réponse, il n’attend jamais pour être pris en charge.

 Nous offrons un centre d’aide avec chat, WhatsApp, téléphone, disponibles 7 jours sur 7 pour assurer une écoute attentive, une résolution rapide des problèmes, et recevoir des suggestions de produits.

 Un vrai support qui élimine les tickets clients et les attentes interminables !

 Chez Jana, la notion de service client est presque un service public : création de contenus de blogs, outils gratuits, livres blancs, et une communauté privée sur Facebook, constituant une véritable mine d’or pour toutes les conciergeries. Accessible à tous.tes, sans condition.