Nom de la société : Smily

Smily est le premier logiciel de location de vacances utilisé par plus de 1000 clients et comptant plus de 27 000 propriétés.

Smily, sur les 12 derniers mois, c’est 2 350 000 nuitées pour + de 500 millions d’euros de réservations; 7 années consécutives au plus haut niveau de partenariat avec Booking.com, élu en 2021 meilleur partenaire de connectivité par Airbnb, Booking et Expedia.

Grâce à une interface intuitive et de nombreuses fonctionnalités, Smily permet aux propriétaires et aux gestionnaires d’automatiser et de gérer efficacement leurs réservations tout en optimisant leurs revenus.

Smily permet également la synchronisation immédiate des annonces sur les différents canaux de réservation maximisant ainsi la visibilité et le volume de réservations augmentant de + de 40% les revenus de ses clients.

En fournissant des outils pour gérer les calendriers, les tarifs et la communication avec les clients, Smily simplifie la gestion quotidienne des propriétaires et gestionnaires tout en améliorant l’expérience clients.

 Que vous ayez une seule propriété ou un vaste portefeuille en gestion, l’offre Smily est adaptée à tous les types de biens pour vous faire gagner à la fois en efficacité et en satisfaction clients (vos voyageurs et vos propriétaires).

Depuis plus de 10 ans, Smily (anciennement BookingSync) est à la pointe de l’innovation grâce à sa solution tout-en-un : PMS, channel manager, site de réservation en direct, solutions de paiement, mais aussi Smily IA, notre intelligence artificielle qui vous permet d’optimiser vos opérations au quotidien !

Chez Smily, la qualité du service client est une priorité absolue, essentielle à la satisfaction et à la fidélité de nos clients. Nous avons développé plusieurs initiatives clés qui distinguent notre service :

1.  Disponibilité étendue et Francophone :

Notre service client est accessible 24/6, du lundi au samedi, en français langue maternelle, garantissant une assistance continue, efficace et personnalisée à notre clientèle Francophone.

Chez Smily, nous plaçons l’humain au cœur de notre service Clients. Cet état d’esprit est crucial tant pour nous que pour nos clients. Les principaux canaux de communication chez Smily incluent les tickets de support (reçus par email), le téléphone ou la visioconférence pour les cas urgents ou complexes, ainsi que la mise à disposition de tutoriels et vidéos personnalisés pour aider nos clients à résoudre leurs problèmes efficacement.

Parallèlement, forts de notre positionnement de précurseurs sur l’intelligence artificielle générative, nous intégrons progressivement l’IA dans nos procédures pour optimiser notre service. Cela comprend l’utilisation d’outils développés sur-mesure pour nos équipes, avec des nouveautés qui seront annoncées prochainement (notamment autour de l’analyse des photos et conversations voyageurs) et l’adaptation à leurs besoins spécifiques. Nous explorons également d’autres innovations pour renforcer l’IA au sein notre équipe Customer Success, toujours avec notre qualité de service reconnue !

2.  Structuration de notre équipe “Customer Success” en équipes spécialisées :

Notre service client est organisé en trois équipes distinctes, chacune axée sur des aspects spécifiques de Smily offrant ainsi une meilleure qualité de réponse sur les sujets les plus spécifiques et une efficacité augmentée.

3.  Une équipe “Chargés de Comptes” :

Nos chargés de comptes, tous francophones, offrent un service hautement personnalisé à nos clients proposant non seulement de les accompagner au quotidien sur l’optimisation de leur compte Smily mais aussi à travailler les objectifs de nos clients (performance de résa, conseils métiers, optimisation des outils, accompagner sur la prise en main de nos nouvelles fonctionnalités, etc…). Ils œuvrent aussi pour transférer les feedbacks vers les équipes internes pour améliorer nos services, nos offres, la mise en place de fonctionnalités en bêta, proposer des RDV exclusifs avec les équipes produits pour échanger sur l’évolution et le futur de Smily.

Nos chargés de comptes disposent d’une expérience solide dans le secteur de la location saisonnière. En effet, chaque membre apporte des compétences précieuses, ayant travaillé pour des grands noms comme Airbnb, Vrbo et Booking.com ou en gérant leur propre entreprise de location saisonnière.

4.  Excellentes performances mesurées :

• Satisfaction élevée : Un score de satisfaction de 98% dans la résolution de tickets depuis début 2024, (source Zendesk.)
• Réactivité optimisée : Délai moyen de première réponse sous 1 heure (source )
• Efficacité de résolution : Délai moyen de résolution totale de 48 heures (source )

5.  Ressources éducatives enrichies :

• Tutoriels vidéos : Nous avons lancé des séries de tutoriels vidéo couvrant les différentes thématiques Smily les plus pertinentes pour nos Ces ressources sont disponibles sur notre chaîne YouTube et offrent des guides pratiques et un support visuel intéractif pour l’utilisation de nos services (Playlist 1, Playlist 2, Playlist 3).

6.  Onboarding personnalisé :

• Accueil et formation des nouveaux clients : Nous avons mis en place un nouveau processus d’onboarding pour chaque nouveau client qui inclut un parcours de formation 1-to-1 avec un chargé de projet francophone. Ce parcours comprend plusieurs ateliers et tutoriels, ainsi que de l’accompagnement et des conseils d’optimisation, tels que la mise en place de sites internet pour les ventes directes, la configuration de notifications pour les voyageurs, et l’intégration avec les OTA.

Ces initiatives démontrent notre engagement continu envers l’amélioration de l’expérience client, affirmant notre position de leader dans la fourniture d’un service client d’exception. Nos efforts en formation et accompagnement personnalisé illustrent notre dévouement à soutenir chaque client dans sa réussite.

Liste de témoignages:

Samba Sissoko de Sissoko Conciergerie : https://youtu.be/lG8mfhDp7Go Sebastien Fourault de ZEWELCOME : https://youtu.be/xAGWpPFo5Ac Guillaume Bossard de Bordeaux Locations SAS : https://youtu.be/HQUXvEB3Lf0 Kevin Corbier de Rock in Share : https://youtu.be/IACKPl7esH4

Frédéric Boyenval de Cap d’Agde Studio : https://youtu.be/IACKPl7esH4

Véronique Grau de SeasonLoc : https://youtu.be/cMPdxMlAfMw